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法国航空提供中文服务 助中国乘客出行畅通
发表时间:2014年12月11日 08:57  来源:中国新闻网  贴主:ali  关注度:
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楼主    ali    2014年12月11日 08:57
  11月18日起,法国航空上海航线采用了最新配置的波音777—200客机执行飞航任务,不仅如此,从今年冬季开始,法航每周飞往上海的13个航班都将逐步配备全新客舱和中文服务。

  随着法航运载的中国乘客数量超越欧洲乘客,中国已经成为法航航班的最重要的目的地,法航营业额增长的一半归都功于中国航线。因此,法国航空更加重视大中华区的市场,致力于为中国乘客提供先进的机型与人性化的中文服务,让乘客们深切感受到法国航空的极致关怀。

  法国航空以法兰西的浪漫与苛求品质的服务态度面向所有的乘客,用人性化的用心关怀来表达对中华文化的尊重,同时也随处显现着对于生活艺术的不懈追求,顺应中国旅客的期待是法国航空遵循的核心理念。

  周全准备 让乘客宾至如归

  无论是刚刚抵达,还是准备重新启程,在巴黎戴高乐机场的2E航站楼,均有法航的服务人员用纯熟的汉语普通话、广东话或英语为来自中国的乘客提供指导服务。这项服务受到了转机旅客的高度评价。在与故乡远隔万里的欧罗巴大陆,能与深谙中国语言与文化的服务人员进行即时的沟通交流,给乘客带来的不仅仅是旅途的便捷,更多的是心灵的告慰。此外,法航还为戴高乐机场的服务团队准备了许多工具,包括:专为不会中文的法航工作人员设置“服务专线”、专用的翻译套件、巴黎机场导览、中文转机说明等等,让中国乘客宾至如归。

  中文通译 架设空中汉语桥

  不仅在戴高乐机场,法航在空中依然提供周到中文服务。在法航发往北京和上海的班机上,都以中文进行机上广播;在往返香港与广州的班机上则以广东话进行机上广播。此外,从进15年前开始,法航就在所有往来中国的班机上配置中文通译。机组人员皆精通英、法语。

  这些中文通译的职责在于将英法语的机上广播翻译为中文和粤语,不仅如此,还需要与国人进行面对面的交流,以方便服务的进行,诸如抵达目的地的时间与转机的方案等等,贴心而周到。这种服务对于那些缺少父母陪伴独自旅行的儿童是十分必要的,这些儿童往往不会英文,另一方面,这也辅助了乘务员的工作,安抚了儿童乘客,也解除了孩子父母的后顾之忧,让所有的中国乘客都享受无忧的旅程。对法航来说,乘客安心的微笑,就是最大的犒赏。

  法国航空致力于在各个环节为中国乘客提供专业的中文服务,解除乘客的后顾之忧,让语言不再成为出游的阻碍,让中国乘客无论在空中还是在巴黎的机场,都能够感受到法航对于中国乘客的诚挚关怀。中文服务不仅仅是一种服务,更是中法文化的交流与融汇,是巴黎与中国的各大都会之间架起的友谊之桥,无论你在北京、上海还是香港,都可以选择法航,在母语的陪伴下,飞向浪漫之都,在法兰西的天空上。
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