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【转】我给马来西亚旅游局的投诉信——我被兰卡威的旅馆驱逐的骇人听闻的经历
发表时间:2008年01月28日 13:27  来源:旅行家论坛  贴主:缥缈水云间  关注度:
正文字号:[ ]      我来说两句
楼主    缥缈水云间    2008年01月28日 13:27

马来西亚旅游局:

我在这里正式投诉Langkawi_岛上Pantai Chenang海滩的Malibest Resort。投诉该旅馆未经我同意就将我的行李搬到我不知道的地方,强行逼迫我更换房间。搬走前我行李前甚至没有任何和我沟通和解释得尝试。并且在我提出异议后还威胁将我报警出来。对于被搬走的我的行李也未尽到任何安全保护的义务,几乎导致我的护照了全部财产遗失。希望贵局换我一个公道。

首先,我在2007年12月初,我电话预定了Malibest Resort 2007年12月18到23号,一共6天的房间。

2007年12月18日,在我在前台办理完入住手续后,前台接待马上追到我的房间,非说找钱的时候找了我两次,虽然我记得明明只有找给我一次,这种事情无法理论,为了不想影响我度假的心情,只好给了他50马币。

当天晚上检查房费单子的时候,发现他们只给安排了5天的房间,鉴于当时是圣诞期间加又是一个印度教的节日,所以在19号早上11点左右就去找他们询问23号该旅馆客服预定情况,以便考虑是否要在最后一天换到其他有海景房的旅店。毕竟当时还有一周,我有很充裕的时间去寻找更满意的房间。当时,服务生询问了身边的一个中年女性,那个女人查了一个大本子后指着我住的房间前面的一个树屋表示我要延住的那天(2007.12.23)该树屋没有预定。我非常满意,树屋是我最开始选择这家旅馆的理由。当时我还再三和他们确认要不要提前交了房钱或者办什么手续。前台的服务生再三保证没关系,不需要预交房钱,他们一定可以帮我保留这个房间得!

后面的几天我几乎隔天就会去询问可以不可以早点换房间,同一个服务生一直说提前没有房间,但那天是没问题的!为了这个美好的晚上,我还特意提前一天买了香槟,冰好准备在树屋里面享受。

终于盼到了搬家得那天的早上,我去询问什么时候可以换房间的时候,前台的那个一直承诺说房间没有问题的(和说自己多找我一次钱并要走了50马币的是同一个人)服务生改口说他从来没有承诺过我,并说那个房间早已经卖出去了。我责备他不讲信用的时候,他说他当时承诺的是:“如果到那天房间有空,才给我换。”完全没有道理,不说我19号上午特意去大堂预定了,难道我隔天去询问难道不是预定?况且如果早知道没有树屋,我完全可以换个酒店,不用在那个没有海景的房间里呆着,现在让我去哪里找海景房?!当天(23号)早上才告诉我没有房间(当时已经接近11点了),在这个旅游的旺季,我已经失去了寻找其他满意房间的可能性!甚至失去了选择的权利。

开始试图和前台那讲理。这时候出来一个中年的女人(就是当初给我查有树屋的那个,怀疑是酒店负责人)。在他们一番我完全听不懂的对话后,他们说可以把树屋给我了,一点以后就可以搬过去。于是我办理了延住手续,并马上交了房费,回房间打包。

一点多,我搬进了树屋,安置好东西后,迫不及待的开了香槟,坐在阳台上欣赏海景!那天的海特别的蓝!香槟也特别的美!我觉得这个晚上会是我在兰卡威度假的一个完美的句点。

2点多钟,我下楼打算享受最后一个下午的海水和阳光。我晒太阳的地方里树屋的楼梯不到2米——我是在树屋前的树下面的阴凉里面晒太阳的!在阳台上我几乎都可以碰到这棵树的叶子的。正因为这个地方离房间太近了,我只带了房间的钥匙就下楼了。

大约在三点的时候,我下海游了一会的泳,等我三点半想回房间洗澡的时候,我发现一切的改变了。我的部分行李都被搬到了楼下的椅子上,剩下的行李都不见了,并且穿着酒店制服的人还在继续的搬动我的行李。在我上去询问的时候,那个给我房间的中年女人通知我,我需要马上腾出房间,他们已经把我换到了一间后面的房间,并且告诉我,我如果不同意,就什么房间都没有了,我的行李将被扔到海滩上!他们还要叫警察驱逐我!

可怜这时候的我是个身无分文,只有一身湿漉漉的游泳衣的女孩子。还被一帮男男女女的当地人包围着!而行李中的一半已经不知道去哪里了,剩下一半也在旅店的那个女负责人身后。我只能试图用并不流利的英文和他们讲理。

那个女负责人开始不承认答应过给我房间,当我说我在19号就去预定后,他们改口承认说答应过给我保留树屋,但说自己当时就弄错了,那个房间早有人预定并交过钱了过了,但他们忘了记录。但如果另外的客人是在我之前交的钱,我相信旅馆方面一定乐于出示出示那些人交钱的凭证以证明我的无理,但旅馆方面一直没有向我出示有人比我先交了房前的证据。当我说我也交钱了的时候,那个女负责人干脆说:“我们承认是我们弄错了,但你就是必须要搬出去,不搬我就叫警察!”在争执的过程中,一直有大约6到8个服务生围着我,并且继续搬走我的行李。

等我所以的行李都不见后,旅馆方面对我表现的更加不屑,那个负责人模样的女人干脆离开了,只有那些服务生看着我。我试图讲理也没有人搭理我,我感觉无比屈辱和绝望!没有衣服没有鞋,没有手机没有钱语言也不是很通,我讲理无处求助无门。如果不答应他们给我换的房间,我都不知道能不能拿到我的行李。因为我根本不知道行李都去了哪里。在这样的情况下,我失去我所有的选择的权利,我除了屈服也别无选择!

和旅馆僵持了半个小时后,我只能败下阵来,因为我得全部财产都在旅馆搬走的行李中,包括我得护照和全部的现金、信用卡、手机等贵重物品。没有这些东西,我就真的陷入绝境了:加上的我机票是第二天的,一旦护照遗失,我连补得时间都没有。就算补好护照,在这个旅游旺季,我离开兰卡威和马来西亚回国的机票也都很成问题,加上身无分文,那时候我的情况可想而知。

当到了他们给我换的房间一看,我更加气愤和恐惧了。因为房间的门不要提锁,连关都没关。我的原来放在外面的衣物乱七八糟的被塞进几个塑料袋里,所有行李都被散乱的扔在地下,冰好的香槟塞子已经找不到了,瓶子也扔在地下。顾不上收拾东西,马上开始寻找我的护照包,翻遍了所有的行李后,发现我的护照包踪迹全无!旅馆方面根本没有对我的行李提供任何安全防范措施。在无人看顾的这段时间里,谁都可以进屋去翻动我的行李。前面说过,我的机票就是第二天的,要去补护照都来不及!!就说当地的服务员品德高尚,谁能保证所有的游客都一样啊,在我住在这个旅馆的期间,有一天的晚上,我的放在外面晒的一套泳装不翼而飞了。连旧的泳装都会遗失,又让我怎么信任这个地方的安全呢?没有钱、没有护照、没有机票、无亲无故、语言不通!我想所有的人都可以想象旅馆方面把我置于多么可怕的危险之中!

抱着一线希望, 马上去找旅馆方面让他们允许我到树屋去寻找我的护照包,开始,他们并不同意,再三请求后他们才同意“护送”我去找。万幸的是护照包还在写字台的抽屉中,他们收拾我东西的时候并没有检查抽屉,所以遗忘在这里了。但等我被他们“护送”下楼的时候,我看见一对金发碧眼的外国人正背着大包打算入住这间树屋。 我后怕的是,如果不是我及时发现护照包不见了,如果在新的客人入住后,包能不能找回来就很难说了。因为如果新入住的客人不同意,我是不可能进屋去寻找的。就算允许我去寻找,护照还好说,但包中有大量的现金,一旦出现现金的遗失,我根本无法索赔。对于几乎弄丢我护照包的事情,旅馆方面也没有任何人表达过歉意!

在这件事的解决过程中,旅馆方面的态度非常的简单,就是:我们承认错误是我们的,但你活该倒霉!就是你再有道理也没用。我们让你搬家你就是必须搬家,没有任何商量余地!对我完全没有任何歉意和尊重!并且在搬动我行李之前也没有任何想要和我沟通解释的尝试。要知道,在他们搬我行李前的半个小时内,我还一直在房间门口的2-3米之内。他们根本就没有试图去寻找我或者和我商量尝试。甚至按他们收拾我东西的速度计算,很有可能的是他们一直再等着我离开房间附近,以便他们搬走我的行李。因为我离开房间门口的时间不超过半个小时,游泳的地方也就在树屋前面不到20米的海中,找到我并不是困难的事情。而当我重新回到树屋附近的时候,我的行李基本上都已经消失了!搬去的房间也不是我原来的房间——原来的房间已经被卖出去了。

我有理由怀疑整个换房过程就是安排好了的,他们早就已经把我原来的房间预定给了下一位客人。同意我搬去树屋只有让他们有理由强迫我搬到他们卖不出去的家庭房,一遍让我能及时腾出原来的房间以提高他们房间的利用率。

旅馆对我的行李也缺乏最起码的尊重和安全意识。从新树屋搬动我放在外面的东西的时候,都是用我放在屋子里,他们并不知道用途的塑料袋乱塞在一起的,搬到新房间后,我的行李也都是乱扔在地下的,并且把我的行李搬出树屋后竟然不检查房间,导致我险些遗失了护照了全部的财产!在我责备他们差点弄丢我护照的时候,他们根本理都不理,更别提歉意了。

关于我后面换的那个房间,是一个马桶漏水的房间,整个卫生间地板都有一层水,在进入卫生间的时候,我还滑倒过一次,并把脚崴一下。因为当时觉得崴的并不厉害,也不想在和旅馆方面打交道,也怕他们觉得我讹诈,我并为向旅馆追究此事。但第二天晚上我达到了吉隆坡机场后才发现我的脚就完全肿了起来,我是单脚跳着进入回国的飞机的。

我只能提供我入住前5天的住房收费单据作为我入住过这家旅馆得证据,但因为我只是一个旅游者,我所以无法提供任何当地的证人。对于这样一个在给我解释为什么逼我换房间的理由都一再改口的,出尔反尔毫无诚信的旅馆,我也很怀疑他们是否能如实的承认自己的错误。相信明眼人都能看出来,我作为一个普通的旅游者,是没有任何理由去编造这样一个事件的。我相信以贵国这样一个旅游业如此发达的国家,作为旅游业的管理部门,处理类似事件的经验一定足够丰富,可以明辨是非并还我一个公道的!

马来西亚在我心中一直是一个美丽友好的国家,而且是一个旅游的大国。2007年还是马来西亚的旅游年,这也足以证明马来西亚对旅游业的重视。我觉得在如此重视旅游业的一个国家中,对自己国家的旅游行业服务的提供者的管理应该是严格的。但为什么还会出现这样的情况?难道是因为我的国籍?我希望马来西亚旅游局方面能给我一个正式的答复,为什么我会被如此待遇。我一直觉得马来西亚是一个没有种族歧视的地方。但这个旅馆为什么将我这个中国人的房间强行换给欧美人?

在兰卡威,我觉得说中国话的旅游者不比其他国家的少,在各个免税店中,也都有说中文的售货员,这足以证明中国人对马来西亚旅游业的贡献。但为什么我会被象丧家犬一样轰出房间呢?难道贵国只需要为欧美客人提供优质的服务,而中国人就可以被随意侮辱驱赶么?

在旅馆方面解释自己的错误的时候说那个欧美的客人很早就交了钱了,如果一家旅馆客人是不是交钱都没有记录,那么这个旅馆的管理该是多么混乱?这种事情会出现在一个成熟的旅馆业中简直是无法想象的!在这样的旅馆中,任何一个国家的客人的安全和利益都是无法保证的吧?又或是贵国就只能提供这样的旅游服务?

我希望能得到这家旅馆的正式的道歉,并且能知道对于这样对待客人的旅馆,贵国是否有相应处理?还是因为是个人的旅馆,所以怎么对待客人是店老板的自由呢?

另外,关于我后面入住的那个家庭房的卫生间地板,是用完全不防滑的地砖铺制的,马桶又漏水,客人很容易滑倒造成危险,也希望贵处能建议旅馆方面改正,以防给其他客人造成危险。

这是我给马来西亚旅游局的正式投诉信,我会在周一把这封信送到他们驻中国的办事处去。

我入住的这家旅馆是在LP上有推荐的。我在此贴出来是希望更多的人能不再上当,也希望如果大家有可能帮我转帖到各个旅游论坛去警告更多的人。在兰卡威,我看见的中国人不比任何一个国家的少,中国已经是一个出境旅游的大国了,但中国的旅游者确受着不平等的待遇!

我也会把这封信转给LP的出版商,希望他们不要推荐这样的旅馆给背包族们。
谢谢大家!

沙发    生鱼片    2008年01月28日 13:28
看后第一感觉就是,作者在文中提到自己的英文不流利,我们都知道一种语言,不同的说法有不同的意思,这当中,会不会是由于语言上的沟通不利,造成了这么个不可收拾的结果
板凳    虚拟帅哥    2008年01月28日 13:32
不知道楼主是通过什么途径订到的这家酒店,预订前可以在网上详细查询一下酒店的详细情况,现在马来西亚的好的酒店都有网站的。再不就咨询一下当地旅行社,都会有好的酒店和折扣推荐的
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